FAQ - HiSitt

Qu’est-ce que HiSitt ?

HiSitt est un service de baby-sitting à la demande fondé à Genève par une Maman qui voyait le besoin d’un peu de spontanéité dans sa vie de parent.

HiSitt fournit aux parents membres un moyen de planifier une solution de garde entièrement contrôlée, soigneusement sélectionnée et hautement expérimentée de manière rapide et sans stress.

Tous les HiSitters proposés sur la plateforme HiSitt App ont été personnellement rencontrés et interviewés par la fondatrice et maman.

En savoir plus sur la fondatrice

SERVICES

Comment sont sélectionnés les HiSitters ?

Les HiSitters remplissent un formulaire d’inscription disponible gratuitement sur notre site internet, voir le formulaire.

Les postulants sont par la suite contactés pour un entretien personnel avec la fondatrice. Le but de cet entretien est de connaître individuellement chaque futur HiSitter présent sur notre plateforme. Chaque candidat doit transmettre au moins trois références professionnelles en matière de garde d’enfants (stage en crèche, baby-sitting, moniteur en colonie de vacances, entraîneur, etc.). L’équipe HiSitt vérifie notamment les réseaux sociaux des candidats.

Un extrait du casier judiciaire de moins de trois mois est demandé à chaque candidat afin de contrôler l’absence d’antécédents ou d’interdiction de travailler avec des personnes mineures.

Les HiSitters bénéficient tous d’une attestation en matière de premiers secours à jour.

 

Qui est l’employeur des baby-sitters ?

Les employeurs des baby-sitters sont les parents membres. HiSitt intervient exclusivement en qualité d’intermédiaire entre les parents membres et les HiSitters.

Qui se charge de payer les assurances et cotisations sociales des baby-sitters ?

Les parents membres sont seuls responsables du reversement des charges sociales et, le cas échéant, de l’impôt anticipé sur le salaire versé à la suite du baby-sitting. 

RESERVATIONS

Comment puis-je réserver un baby-sitter ?

Toutes les réservations s’effectuent au travers de notre plateforme HiSitt App.

Où puis-je voir mes réservations passées et à venir ?
Vous trouverez toutes vos réservations (passées et à venir) dans la rubrique “Mon compte” dans votre compte d’utilisateur.
Combien d’heures dois-je réserver au minimum ?

Au minimum 1 heure de baby-sitting.

Combien de temps à l’avance dois-je réserver le baby-sitter ?

Au moins 1 heure avant le baby-sitting afin de permettre au HiSitter de se rendre à l’heure chez vous.

Vous avez également la possibilité de réserver un baby-sitter de manière régulière (quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement, etc.), toutefois HiSitt ne peut vous garantir que le HiSitter choisi sera disponible à chaque fois, un autre baby-sitter pourra vous être proposé.

Puis-je réserver le même baby-sitter à chaque fois ?

Les parents ont la possibilité d’inscrire dans leur liste de favoris les baby-sitters qu’ils apprécient tout particulièrement. Un baby-sitter favori signifie qu’il apparaîtra en premier dans la liste, mais ce uniquement s’il est disponible au moment de la réservation. Vous aurez également la possibilité de consulter leur calendrier de disponibilités.

Comment puis-je communiquer avec mon baby-sitter ?

Une fois que vous avez confirmé votre réservation et que le baby-sitter la validée, un chat de discussion s’ouvre vous permettant d’entrer instantanément en contact. Le chat se fermera une fois le baby-sitting terminé, ainsi vous pourrez communiquer gratuitement avec votre baby-sitter tout au long de la garde.

Le baby-sitter peut-il faire autre chose que s’occuper de mon/mes enfant(s) ?

Non. Les baby-sitters ont pour seule mission de veiller sur votre/vos enfant(s).

Que dois-je faire si le baby-sitter réservé ne s’est pas présenté ?

Nous espérons que cela ne vous arrivera jamais, mais si cela devait se produire, appelez-nous immédiatement au +41 78 317 48 48 et nous vous trouverons une solution rapidement.

NOTE, COMMENTAIRES ET FAVORIS

Comment puis-je donner mon avis sur une réservation ?

Les Parents membres ont la possibilité de noter leur HiSitter à la fin du baby-sitting. La notation est présentée sous la forme d’étoiles allant de 0 à 5 (0 étant la moins bonne note et 5, la meilleure). La moyenne obtenue est indiquée sur le profil des HiSitters.

Les Parents membres peuvent également laisser un commentaire (positif ou négatif) à la suite du baby-sitting. Tout commentaire à caractère injurieux, diffamatoire ou discriminatoire peut être retiré immédiatement du profil du Hisitter concerné et le compte parental concerné clôturé avec effet immédiat.

Les commentaires peuvent être à tout moment être annulés ou modifiés par le parent membre directement depuis son compte d’utilisateur.

Pourquoi devrais-je donner un avis public ?
Il est souvent très difficile aux parents de faire confiance à des inconnus pour veiller sur leur(s) enfant(s). Nous savons que les commentaires publics aident les parents à faire plus confiance. Ainsi, en donnant des commentaires publics, cela permettra aux autres parents de se projeter dans l’expérience HiSitt.
Qu’est-ce que « Favoris » signifie ?

Si un parent a eu un « coup de cœur » pour un Hisitter, il lui est possible de le mettre dans ses favoris. L’objectif de cette catégorie est de faire apparaître les HiSitters favoris en premier lorsque le parent se connecte.

Les HiSitters favoris apparaîtront dans la liste des baby-sitters recommandés des amis du parent fan.

ABONNEMENTS

Le téléchargement de l’application est-il gratuit ?
Oui. Téléchargez gratuitement HiSitt App sur les plateformes de téléchargement
L’inscription des baby-sitters est-elle gratuite ?

L’inscription et l’utilisation par les HiSitters sont entièrement gratuites.

Quelle est la commission de HiSitt ?

HiSitt perçoit une commission sur le salaire horaire des HiSitters. Le service de mise en relation proposé par HiSitt est rémunéré exclusivement par les parents.

TARIFICATION

Quels sont nos tarifs horaires ?

HiSitt propose un salaire minimum correspondant au minimum légal imposé par les contrats types applicables dans les cantons, respectivement au plan fédéral.

Le tarif horaire applicable à une prestation de babysitting est déterminé par le canton dans lequel a lieu la prestation.

Le montant est précisément indiqué avant de confirmer la réservation.

Qu’est-ce que la tarification dynamique

Hisitt applique une tarification dynamique afin de respecter les contrats types de travail applicables dans les cantons, respectivement au plan fédéral. Cette tarification dynamique suppose une majoration du prix horaire appliqué dans le canton selon certains critères respectifs au HiSitter (âge, étudiant, travail de nuit, etc.). Ainsi, en cas de tarification dynamique, un coefficient (visible au moment de la réservation) est apposé au prix standard. Ce coefficient indique par combien sera multiplié le prix de base.

De plus, la tarification dynamique est spécifique à chaque canton compte tenu des contrats types de travail applicables dans la zone. Ainsi, certains cantons peuvent se voir appliquer une tarification dynamique alors que d’autres auront des prix normaux. C’est le lieu de la prestation de babysitting qui détermine le coefficient de tarification dynamique.

Une majoration peut également être appliquée dans les moments de très forte demande. Ce système de tarification dynamique permet à HiSitt de proposer un large choix de HiSitters à tout moment. Lorsque les prix augmentent en raison de la tarification dynamique, nous en informons les Parents au moment de la réservation.

Quelle est la majoration appliquée en cas de forte demande ?
La majoration peut être de 1.2x à 1.9x du tarif horaire standard. Le montant est précisément indiqué avant de confirmer la réservation.
Je suis rentré plus tôt/tard, que se passe-t-il ?

Rassurez-vous, vous ne paierez que les heures de baby-sitting consommées !

Qu’en est-il des coûts de transport ?

Les HiSitters organisent eux-mêmes leur transport.

PAIEMENT

Comment payer le service ?

Lors de votre inscription, vous devez entrer les informations relatives à votre carte de crédit. Sans ces informations, vous ne serez pas en mesure de visualiser la liste des baby-sitters disponibles ni réserver un HiSitter.

Quand est-ce que ma carte de crédit sera débitée ?

Le montant total validé par le parent au moment de sa réservation est débité à la fin du baby-sitting.

Quelles sont les différentes méthodes de paiement sécurisé ?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa et American Express.

Pour encaisser l’abonnement et permettre le versement des salaires aux HiSitters, notre plateforme fait appel aux services de paiement de Stripe Payments Europe.

En utilisant le service et le système de paiement Stripe, le parent membre accepte les Conditions générales d’utilisation de Stripe (voir CG Stripe). Les Conditions générales de Stripe font partie intégrante de nos Conditions générales.

Qu’est-ce que mon paiement inclut ?

Votre paiement inclut le salaire brut de votre baby-sitter auquel s’ajoute 3% pour l’utilisation de Stripe.

Comment changer les informations relatives à ma carte de crédit ?

Les informations relatives à votre carte de crédit sont modifiables depuis votre compte d’Utilisateur.

Dois-je donner un pourboire au baby-sitter ?

Non, aucun pourboire n’est attendu par le baby-sitter.

POLITIQUE D’ANNULATION

Puis-je annuler une réservation ?

Oui. Vous pouvez annuler une réservation directement depuis votre compte d’utilisateur.

Existe-t-il des frais d’annulation ?

Oui. L’annulation de votre commande peut impliquer des frais.

En cas d’annulation par le parent membre jusqu’à 2 heures avant le début du baby-sitting, les frais d’annulation s’élève à 25% du montant total confirmé au moment de la réservation.

Lorsqu’une annulation intervient moins de 2 heures avant le début du baby-sitting, l’intégralité du montant est dû.

RESILIATION DU COMPTE D’UTILISATEUR

L’utilisateur peut à tout moment résilier son compte directement depuis son compte d’utilisateur.

HiSitt peut également clôturer un compte d’utilisateur sans indication de motifs.